Dúvidas frequentes

Dúvidas?


Perguntas frequentes


DÚVIDAS ?
1Como faço para medir a velocidade da minha internet?
Para obter resultados mais precisos e conforme orientação da ANATEL, o correto é não usar a conexão Wi-fi e estar somente com um dispositivo conectado por cabo, enquanto o teste está em execução, ou seja, desconectar todos os aparelhos ligados ao roteador. Aconselhamos fazer o teste usando o aplicativo da ANATEL disponivel em:
https://www.brasilbandalarga.com.br/bbl, clique aqui para medir a velocidade da sua internet.

Observação: A velocidade contratada em seu plano é dividida proporcionalmente entre todos os dispositivos conectados. Portanto, quanto mais dispositivos conectados a sua rede, menor será a velocidade medida nos testes de velocidade.

Devido a isso, para verificar se a velocidade contratada está chegando em sua residência, é necessário conectar apenas um dispositivo a rede via cabo. Deverá ser fechado todas as guias de navegação e deixar apenas a página de teste aberta.

Para maiores informações, consulte na pagina da ANATEL https://www.brasilbandalarga.com.br/bbl/ a aba Pré-requisitos e Orientações.
2Qual a diferença de Download e Upload?
– Download: Quando é baixado um arquivo, fotos, programas entre outros, de um site para o computador (exemplo: assistir a um filme no Netflix).
– Upload: Quando é enviado um arquivo do computador ou outro dispositivo para um site (exemplo: inserir uma foto no Facebook).
3Qual a diferença entre resetar e reiniciar o modem?
– Reiniciar é desligar e ligar (DA ENERGIA). É um procedimento padrão realizado em alguns casos para restabelecer a conexão. Desta forma nossos equipamentos reencaminham as informações ao equipamento para re-sincronizar o sinal e restabelecer a navegação.
– Resetar é zerar as configurações do aparelho. Procedimento executado apenas por nossos técnicos no local da instalação. Não recomendamos resetar seu equipamento. Configurá-lo demanda a visita de um técnico oque gera uma cobrança da taxa de visita técnica.
4Não consigo acessar um site específico, o que devo fazer?
– Acesse o mesmo site em outro navegador ou dispositivo (computador, celular, etc);
– Se não acessar o site, reinicie seu modem e teste novamente;
– Caso o problema persista, entre em contato com o suporte técnico.
5O serviço de internet possui franquia de dados?
Franquia de dados não podem ser confundidas com velocidade de acesso. A franquia limita o total de tráfego que o cliente pode utilizar em determinado período, reduzindo ou suspendendo o serviço de acesso à internet.
Na OBA Telecom não limitamos a navegação por franquia de dados e você pode navegar sem limites de downloads ou uploads.
6O serviço wireless está mais sujeito a problemas em caso de chuva?
Embora seja um grande mito, a chuva não interfere na qualidade do sinal. As tempestades geralmente provocam prejuízos como quedas de árvores e interrupção de energia elétrica e isso sim pode interferir indiretamente no serviço.
Da mesma forma, o mau tempo também pode danificar equipamentos de transmissão do sinal de internet localizados em regiões mais vulneráveis às condições climáticas.
7O que é internet wireless?
É um meio de transmissão de internet sem fio, que permite acesso à banda larga como qualquer outro meio como par metálico, cabo coaxial ou fibra óptica. A vantagem do aceso wireless é a flexibilidade de cobertura e mobilidade em áreas de difícil acesso por outros meios.
Porém esta tem limitações e interfere diretamente na qualidade do sinal. Quanto mais longe do ponto de acesso maior será a interferência e consequentemente a velocidade será reduzida.
8O roteador Wifi é gratuito?
O equipamento wi-fi é disponibilizado de forma gratuita em determinados planos e promoções, não para todos os planos disponíveis.
Consulte nossa equipe de vendas para verificar as condições de contratação. Em todo caso, é permitido que o cliente utilize roteador próprio, de acordo com suas necessidades, entretanto deverá ser adquirido pelo próprio cliente em lojas especializadas e providenciar a instalação com um técnico particular.
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